POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCAS E REEMBOLSO — SOUBOR INTIMATE

Na Soubor Intimate, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Esta política apresenta as condições para cancelamento, devolução, trocas e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Soubor Intimate por meio dos canais de atendimento disponibilizados no site, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, observadas as condições e os procedimentos previstos na legislação aplicável.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ÍNTIMOS

Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos íntimos que tenham sido efetivamente utilizados não poderão ser aceitos para troca ou devolução por arrependimento.

Produtos que possuam lacre, selo ou embalagem de segurança devem ser conferidos pelo cliente antes de sua utilização.

Caso o produto apresente sinais de uso, danos, alterações ou outras condições incompatíveis com a devolução, a Soubor Intimate poderá realizar uma análise antes da conclusão do procedimento, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

A restrição acima não prejudica o direito do consumidor em situações de produto com defeito, vício ou envio incorreto.

PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Soubor Intimate pelos canais de atendimento disponibilizados no site, informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe poderá realizar uma análise do produto para identificar a ocorrência relatada.

Sendo confirmado o defeito ou vício e observados os requisitos legais aplicáveis, serão adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, podendo incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso.

PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Soubor Intimate assim que identificar o problema.

Após a confirmação do erro no envio, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e para a solução do problema.

Nessa situação, os custos relacionados à devolução e ao novo envio serão de responsabilidade da Soubor Intimate, conforme a legislação aplicável.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.

O produto deverá ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

A Soubor Intimate poderá realizar a conferência do produto recebido para verificar suas condições e identificar eventual utilização, dano ou alteração incompatível com a solicitação apresentada, respeitando sempre os direitos previstos na legislação aplicável.

REEMBOLSO

Após o recebimento e a análise do produto, quando necessária, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira.

Em pagamentos realizados por Pix ou outras formas de pagamento, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

O prazo para o processamento do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Soubor Intimate verificará a situação do pedido e, sendo possível, realizará o cancelamento e o respectivo reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação aplicável.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato conosco por meio dos canais disponíveis na página “Contato” do site.

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos e sobre o procedimento de envio do produto, quando aplicável.

ATENDIMENTO

A Soubor Intimate busca tratar todas as solicitações de forma transparente, segura e respeitosa, procurando oferecer uma solução adequada para cada situação.

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre um pedido específico, entre em contato conosco através da nossa página de contato.


Última atualização: 26 de agosto de 2026.